CRM systeem gids

Vergelijk alle CRM software op basis van prijs, functies en gebruikersreviews.

CRM Systeem top 3

TIP: Wij raden u aan minimaal 3 crm systemen te proberen voor u een keuze maakt. Kies hieronder 3 uit.

 

Verschillen CRM software

Wilt u cloud CRM systeem vergelijken, dan is het belangrijk om te weten welke aspecten een rol spelen. U wordt daarmee in staat gesteld objectief te vergelijken aan de hand van de belangrijkste aspecten en door middel van onafhankelijke en objectieve reviews van de meest gangbare en toonaangevende CRM pakketten in Nederland en België. U wordt op die manier geholpen om de verschillen tussen de diverse beschikbare online CRM tools in kaart te brengen. De voordelen van online CRM en de nadelen van CRM online zijn voor u op een rij gezet om te kunnen bepalen of u voor wel voor online CRM oplossing moet kiezen. Hierbij is cloud CRM software afgezet tegen on-premises CRM pakketten.

Functies

Een duidelijk overzicht van de functies per CRM systeem.

Gebruikers reviews

Wij verzamelen alle gebruikers reviews per CRM systeem.

Gebruikersgemak

Hoe eenvoudig is de software in gebruik.

Prijs

Welke prijzen bieden de CRM systeem aan per actieve user.

Reviews CRM systeem

De gratis online CRM software en betaalde online CRM systemen zijn voor u op een rij gezet. De meest voorkomende en bekende CRM systemen worden behandeld en zijn van een objectieve review voorzien, waaronder bekende software als Microsoft Dynamics CRMSales Cloud (Salesforce)SugarCRMSuperOffice en Zoho CRM. Echter, ook wellicht minder bekende CRM systemen hebben we van een uitgebreide en objectieve review voorzien, zoals TeamleaderWhiteWorksPerfectViewExact Online CRMArchie CRM en ABCrm van Nederlandse bodem of webCRM van Deense makelij, die op z’n minst de moeite waard zijn om te vergelijken. In het geval online CRM niet aan u lijkt besteed, kunt u overwegen om één van de gratis niet-online CRM alternatieven (al dan niet tijdelijk) in te zetten.

Ons informatieve doel

Het doel van deze website is om mensen die (online) CRM pakketten vergelijken van zoveel mogelijk gestructureerde en nuttige informatie te voorzien. Het aanbod is groot en divers, waardoor het zelf zoeken en in kaart brengen van het aanbod en verschillen een zeer tijdrovende en lastige klus kan zijn. De belangrijkste pagina’s van de site staan hierboven beschreven. Voor uitgebreide mogelijkheden kunt u het menu aan de bovenaan of aan de zijkant gebruiken. Mocht u contact op willen nemen, gebruik hiervoor dan de contact pagina.

Meer informatie over wat een CRM systeem precies doet, zie: wikipedia

Zelf CRM software vergelijken

Gebruik onze CRM software vergelijker om op een aantal criteria aangesloten aanbieders te vergelijken.

Wat is een CRM systeem?

Wat betekent CRM? Het is een afkorting die staat voor Customer Relationship Management; het beheren van uw klantrelaties. Als synoniemen worden ook wel relatiemarketing, verkoopinformatiesysteem, relatiebeheersysteem of verkoopbeheersysteem gebruikt. Het doel ervan is om alle contacten met uw klanten te optimaliseren, waarbij alle klanten op een individuele waarde worden ingeschaald. Die waarde wordt veelal bepaald op basis van individuele klantbehoeften, klanttevredenheid en klantrendement.

Op basis van deze individuele waarde, waarbij loyaliteit en financiële potentie centraal staat, kunt u beslissingen nemen over de aanpak van het beheer van een klant. Daarbij zal een hoger gewaardeerde klant een betere behandeling krijgen dan lager gewaardeerde klanten.

Zoals voor veel softwaresytemen geldt is ook (cloud) CRM software op zichzelf geen wondermiddel. Het vereist draagvlak in alle geledingen van het bedrijf, zowel in de top als onderaan de ladder. Belangrijk is dat er visie en beleid is ten aanzien van de strategische belangen en daarmee benadering van klanten. Processen in alle geledingen van het bedrijf zullen hierdoor sneller en soepeler verlopen wat zorgt voor een efficiënter werkend bedrijf. Kortom, alleen met integrale visie en beleid ten aanzien van CRM zullen centraal opgeslagen gegevens optimaal kunnen worden benut ten behoeve van omzetoptimalisatie.

CRM software is in feite slechts een technische oplossing die een gekozen strategie compleet ondersteunt. Omdat omgevingen waarin bedrijven opereren steeds complexer worden, is CRM software cruciaal bij het managen ervan. Met de opkomst van internet tendeert CRM software meer en meer naar online CRM. De markt van online CRM software is booming; er zijn ontzettend veel aanbieders, elk met hun voor- en nadelen.

Is een CRM systeem iets voor mij?

Zoals gezegd is CRM faciliterend aan een gekozen strategie voor een heel bedrijf. Dat betekent niet alleen voor de verkopers, maar ook voor andere afdeling zoals marketing, service, productie en de administratie. Daarnaast vereist een goede implementatie van CRM een nauwe en blijvende betrokkenheid van zowel directie als management. Het is immers hun strategie die wordt gevolgd.

CRM software wordt binnen bedrijven, met name bij de verkoopafdelingen, weleens als een last gezien. Medewerkers hebben het gevoel te worden gecontroleerd. In veel CRM systemen is het mogelijk performance-indicatoren te meten. Die zijn belangrijk, omdat management op basis daarvan op een geïntegreerde manier processen kan optimaliseren. Dat zorgt er vervolgens weer voor dat een hoger rendement kan worden gerealiseerd door individuele klantbenadering, verbeterde klanttevredenheid. Die indicatoren zijn dus niet gericht op het controleren van individuele verkopers, maar op het monitoren en optimaliseren van processen.

Daarnaast is er vaak weerstand tegen de administratie van een (online) CRM systeem. Medewerkers realiseren zich echter vaak niet dat een administratie niet wordt afgedwongen door software, maar door een gekozen werkwijze en strategie. Met andere woorden: die administratie had sowieso moeten worden gevoerd, los van software. Door er voor te zorgen dat het voeren van een administratie directe voordeel voor medewerkers zelf oplevert, wordt een CRM lust en geen last. Te denken valt bijvoorbeeld aan gegenereerde offertes op basis van ingevulde gegevens. Op die manier vinden mensen het prettig om gegevens vast te leggen, omdat het hun eigen primaire proces ondersteunt en vergemakkelijkt. In feite ‘lekt’ de managementinformatie dan uit de primaire processen.

Tegenwoordig is er voor klanten meer keuze en is vergelijken van beschikbare keuzes een stuk eenvoudiger, mede doordat veel informatie tegenwoordig online te vinden is. Klanten zijn kritischer, waardoor een bedrijf zich meer zal moeten onderscheiden. Dat kunnen verkopers niet meer alleen, maar dat vraagt om een integrale aanpak, waarbij de performance-indicatoren die CRM software kan leveren van cruciaal belang zijn. In dat opzicht ondersteunt CRM bij het realiseren van strategisch concurrentievoordeel, ook op lange termijn.

Zoals eerder gezegd, een geïmplementeerd (SaaS) CRM systeem is geen wondermiddel en al helemaal geen doel op zich. Het analyseren van uw eigen behoefte, een vergelijking en selectie van CRM software die aansluit bij uw processen en informatiebehoefte en het uitdragen van de gekozen strategie is ontzettend belangrijk.

Samengevat; als u denkt in staat te zijn de automatisering van klantrelatiebeheer te integreren in de primaire processen van uw medewerkers, uw informatiebehoefte in beeld heeft voor een zorgvuldig gekozen strategie, dan kan CRM software u absoluut helpen bij professionalisering en optimalisatie van rendement.

Voordelen CRM systeem online

Een van de meest voor de hand liggende voordelen van online CRM software is dat alle gerelateerde klantinformatie altijd en overal beschikbaar is, namelijk in de cloud; informatie die via internet (dus online) beschikbaar wordt gesteld. U bent niet meer afhankelijk van uw locatie, daar waar dat voorheen met on-premise software wellicht wel het geval was, omdat CRM software en informatie over relatiebeheer alleen op pc’s op kantoor beschikbaar was; CRM altijd en overal.

Een van de gevolgen is dat mensen dus veel makkelijker en locatie-onafhankelijk kunnen samenwerken. Doordat gegevens overal beschikbaar zijn met software as a service (SaaS), kunnen collega’s al dan niet mobiel altijd met u meekijken of u op zaken wijzen die u meteen zelf bij de hand heeft. Met andere woorden: het bevordert integraal werken.

In sommige situaties kan het praktisch zijn om zelfs uw (potentiële) klant informatie uit uw online CRM systeem te laten zien. Dat kan professioneel overkomen, maar ook een nauwe band met uw klant illustreren omdat deze klant het gevoel heeft dat u hem altijd ‘dichtbij’ heeft en accuraat kunt handelen, indien nodig. Daarnaast is het ook mogelijk om, terwijl u bij de klant zit, aantekeningen te maken en acties bij te houden.

Daarnaast is het erg praktisch dat u te allen tijde inzicht heeft in uw op te volgen acties, zodat u niet meer op kantoor uw werkdag hoeft voor te bereiden alvorens op pad te kunnen gaan. Uiteraard komt dat de efficientie ten goede, maar maakt dat u en uw personeel veel flexibeler. Ook het maken van bezoekverslagen of het registreren van vervolgacties kan op elk gewenst moment en op iedere plek. Hierdoor zal het minder vaak voorkomen dat u iets vergeet en wordt het gehele beheer van uw klanten betrouwbaarder.

Een van de grote voordelen van het feit dat alle informatie altijd en overal voorhande is, is dat dit ook geldt voor managementinformatie. Het analyseren van (kritische) performance indicatoren (KPI’s), monitoren van klanttevredenheid en belangrijke getallen zijn beschikbaar op het moment en de plaats waarop het u uitkomt.

Een ander voordeel van online CRM software is dat u automatisch beschikt over de laatste versie van de software. Het uitbrengen van en, indien nodig, migratie naar nieuwe versies wordt hierbij volledig voor u gefaciliteerd door de leverancier van het online CRM pakket. Bij on-premise software wordt u vaak geacht zelf beschikbare updates door te voeren.

De leverancier van een online CRM pakket vaak zorg voor back-ups. Echter, vaak primair om dienstverlening bij calamiteiten te kunnen continueren, maar deze back-ups zijn soms ook beschikbaar voor u als klant.

De kosten van online CRM systemen zijn vaak schaalbaar en flexibel. Al naar gelang het gebruik zullen de kosten hoger of lager zijn, maar te allen tijde afgestemd op uw situatie. Als uw bedrijf groeit, kunt à la minute uitbreiden.

Nadelen CRM systeem online

Online CRM software heeft niet alleen voordelen, maar het is ook goed om u van de nadelen van online CRM software te vergewissen. U moet zich hiervan bewust zijn wanneer u kiest voor het beheren van gegevens in de cloud  in plaats van bijvoorbeeld te kiezen voor on-premise software.

Cloud software wordt in de regel door klanten geleased, omdat het wordt aangeboden in de vorm van software as a service (SaaS). Als u software least, worden de kosten vaak maandelijks (of andere frequente basis) doorbelast. De blijft zo, zolang u de software gebruikt. Traditionele pakketten (bijvoorbeeld client-server of on-premise pakketten) kunnen vaak echt worden gekocht, waarbij u eenmalig investeert en de kosten over een vastgestelde periode kunt afschrijven. Bij intensief en langdurig gebruik kunnen de kosten van een CRM oplossing dus behoorlijk oplopen en dat kan een nadeel zijn ten opzichte van traditionele aanschaf.

Aanvullend aan de kosten voor de online CRM tooling zelf, dienen alle gebruikers dus online te zijn. Dat is enerzijds met behulp van een breedband internet verbinding op kantoor, maar naderzijds (al naar gelang de behoefte) mobiel. Dat laatste kan leiden tot verhoogde kosten van mobiele telefonie, omdat u voor uw medewerkers een (hoger) data-abonnement (3G of 4G) moet afsluiten en hieraan zijn uiteraard ook kosten verbonden. Dit kan hiermee een van de nadelen van online CRM software zijn.

Er zijn ondernemingen die er beleid op na houden om gegevens niet extern te hosten. Dat betekent dat u in zo’n geval überhaupt geen gebruik kunt maken van online software. In dat geval kunnen alternatieven zijn om in een afgeschermde omgeving (private cloud) te werken of om de hosting zelf te verzorgen, indien de leverancier die toestaat.

Featured

hubspot
guardian
wired
forbes

Latest Posts

  • 3 CRM systeem trends om in de gaten te houden
    Om uw onderneming zo goed mogelijk te positioneren is het belangrijk om te weten welke CRM trends voor uw onderneming belangrijk zijn. Een investering in het juiste CRM systeem kan u op een snelle en efficiënte manier bij uw einddoel brengen en misschien wel dé investering zijn waardoor u in de toekomst de concurrentie voor kunt zijn. Houdt de onderstaande CRM trends goed in de gaten zodat u tijdig kunt inspringen of bijsturen met uw onderneming. Personalisatie van CRM systeem U heeft een prachtig product voor een schappelijke prijs maar toch heeft u in de meeste gevallen geen monopolie positie op … Meer lezen
  • Een CRM in de Cloud, is dat verstandig?
    Maakt u gebruik van een CRM in de Cloud? Het is helemaal van deze tijd! Alles gebeurt in de Cloud, dus waarom ook niet uw klantbeheer? Hoe denkt u erover? Misvattingen over de Cloud De Cloud lijkt nieuw maar is iets waar wij ondernemers langzaam aan moeten wennen. Toch worden er veel aannames gedaan, is men slecht geïnformeerd over de mogelijkheden en de zorgen over privacy worden (vaak) zwaar overtrokken. Eigenlijk heeft het niet het imago wat je zou verwachten. Onderstaande misvattingen geven een duidelijk beeld van hoe er door sommige ondernemers nog over de Cloud wordt gedacht: “Misverstand 1: … Meer lezen
  • Een CRM is een handige tool voor iedere onderneming
    Een CRM is onmisbaar binnen een onderneming. Toch blijft dit gedeelte van bedrijven vaak achter op de rest. Hoe beheert u uw klanten? Maakt u al gebruik van een CRM? Wat is een CRM nu eigenlijk? Een onderneming richt zich vaak op prijs of innovatie maar voor veel geldt dat de klant voorop staat. Een hechte relatie met de klant opbouwen en onderhouden speelt binnen die bedrijven een prominente rol. Voor ondernemingen waar de klant en het contact ermee uitstekend moet zijn, is een CRM een handige tool. “Customer relationship management oftewel crm is een Engelstalige benaming voor klantrelatiebeheer, soms … Meer lezen