CRM systeem vergelijken op basis van prijs, functies en gebruikersreviews.

CRM Systeem top 3

 

CRM systeem vergelijken

Salesforce small business

Een CRM systeem vergelijken: misschien twijfel je over welk CRM systemen goed is voor jouw bedrijf? Er zijn zoveel verschillende aanbieders van software dat je het overzicht snel kwijt raakt. Er zijn veel CRM systemen, met allemaal een ander zwaartepunt en andere toepassingen. Onderstaand hebben we acht CRM systemen geselecteerd die vaak gebruikt worden.

Verschillen CRM software

Wilt u cloud CRM systeem vergelijken, dan is het belangrijk om te weten welke aspecten een rol spelen. U wordt daarmee in staat gesteld objectief te vergelijken aan de hand van de belangrijkste aspecten en door middel van onafhankelijke en objectieve reviews van de meest gangbare en toonaangevende CRM pakketten in Nederland en België.

U wordt op die manier geholpen om de verschillen tussen de diverse beschikbare online CRM tools in kaart te brengen. De voordelen van online CRM en de nadelen van CRM online zijn voor u op een rij gezet om te kunnen bepalen of u voor wel voor online CRM oplossing moet kiezen. Hierbij is cloud CRM software afgezet tegen on-premises CRM pakketten.

Functies CRM systeem vergelijken

Een duidelijk overzicht van de functies per CRM systeem. Gebruikers reviews Wij verzamelen alle gebruikers reviews per CRM systeem. Gebruikersgemak Reviews CRM systeem vergelijken

De gratis CRM software en betaalde online CRM systemen zijn voor u op een rij gezet. De meest voorkomende en bekende CRM systemen worden behandeld en zijn van een objectieve review voorzien, waaronder bekende software als Microsoft Dynamics CRM, Sales Cloud (Salesforce), SugarCRM, SuperOffice en Zoho CRM.

Echter, ook wellicht minder bekende CRM systemen hebben we van een uitgebreide en objectieve review voorzien, zoals Teamleader, WhiteWorks, PerfectView, Exact Online CRM, Archie CRM en ABCrm van Nederlandse bodem of webCRM van Deense makelij, die op z’n minst de moeite waard zijn om te vergelijken. In het geval online CRM niet aan u lijkt besteed, kunt u overwegen om één van de gratis niet-online CRM alternatieven (al dan niet tijdelijk) in te zetten.

Ons informatieve doel van het CRM systeem vergelijken

Het doel van deze website is om mensen die (online) CRM systeem vergelijken van zoveel mogelijk gestructureerde en nuttige informatie te voorzien. Het aanbod is groot en divers, waardoor het zelf zoeken en in kaart brengen van het aanbod en verschillen een zeer tijdrovende en lastige klus kan zijn. De belangrijkste pagina’s van de site staan hierboven beschreven. Voor uitgebreide mogelijkheden kunt u het menu aan de bovenaan of aan de zijkant gebruiken. Mocht u contact op willen nemen, gebruik hiervoor dan de contact pagina.

Meer informatie over wat een CRM systeem precies doet, zie: wikipedia

Zelf CRM systeem vergelijken

Gebruik onze CRM software vergelijker om op een aantal criteria aangesloten aanbieders te vergelijken.

Wat is een CRM systeem?

Wat betekent CRM? Het is een afkorting die staat voor Customer Relationship Management; het beheren van uw klantrelaties. Als synoniemen worden ook wel relatiemarketing, verkoopinformatiesysteem, relatiebeheersysteem of verkoopbeheersysteem gebruikt. Het doel ervan is om alle contacten met uw klanten te optimaliseren, waarbij alle klanten op een individuele waarde worden ingeschaald. Die waarde wordt veelal bepaald op basis van individuele klantbehoeften, klanttevredenheid en klantrendement.

Op basis van deze individuele waarde, waarbij loyaliteit en financiële potentie centraal staat, kunt u beslissingen nemen over de aanpak van het beheer van een klant. Daarbij zal een hoger gewaardeerde klant een betere behandeling krijgen dan lager gewaardeerde klanten.

Online CRM systeem als hulpmiddel

Zoals voor veel softwaresytemen geldt is ook (cloud) CRM software op zichzelf geen wondermiddel. Het vereist draagvlak in alle geledingen van het bedrijf, zowel in de top als onderaan de ladder. Belangrijk is dat er visie en beleid is ten aanzien van de strategische belangen en daarmee benadering van klanten. Processen in alle geledingen van het bedrijf zullen hierdoor sneller en soepeler verlopen wat zorgt voor een efficiënter werkend bedrijf. Kortom, alleen met integrale visie en beleid ten aanzien van CRM zullen centraal opgeslagen gegevens optimaal kunnen worden benut ten behoeve van omzetoptimalisatie.

CRM software is in feite slechts een technische oplossing die een gekozen strategie compleet ondersteunt. Omdat omgevingen waarin bedrijven opereren steeds complexer worden, is CRM software cruciaal bij het managen ervan. Met de opkomst van internet tendeert CRM software meer en meer naar online CRM. De markt van online CRM software is booming; er zijn ontzettend veel aanbieders, elk met hun voor- en nadelen.

Is een CRM systeem iets voor mij?

Zoals gezegd is CRM faciliterend aan een gekozen strategie voor een heel bedrijf. Dat betekent niet alleen voor de verkopers, maar ook voor andere afdeling zoals marketing, service, productie en de administratie. Daarnaast vereist een goede implementatie van CRM een nauwe en blijvende betrokkenheid van zowel directie als management. Het is immers hun strategie die wordt gevolgd.

CRM software wordt binnen bedrijven, met name bij de verkoopafdelingen, weleens als een last gezien. Medewerkers hebben het gevoel te worden gecontroleerd. In veel CRM systemen is het mogelijk performance-indicatoren te meten. Die zijn belangrijk, omdat management op basis daarvan op een geïntegreerde manier processen kan optimaliseren. Dat zorgt er vervolgens weer voor dat een hoger rendement kan worden gerealiseerd door individuele klantbenadering, verbeterde klanttevredenheid. Die indicatoren zijn dus niet gericht op het controleren van individuele verkopers, maar op het monitoren en optimaliseren van processen.

CRM systeeem als administratieve hulp

Daarnaast is er vaak weerstand tegen de administratie van een (online) CRM systeem. Medewerkers realiseren zich echter vaak niet dat een administratie niet wordt afgedwongen door software, maar door een gekozen werkwijze en strategie. Met andere woorden: die administratie had sowieso moeten worden gevoerd, los van software. Door er voor te zorgen dat het voeren van een administratie directe voordeel voor medewerkers zelf oplevert, wordt een CRM lust en geen last. Te denken valt bijvoorbeeld aan gegenereerde offertes op basis van ingevulde gegevens. Op die manier vinden mensen het prettig om gegevens vast te leggen, omdat het hun eigen primaire proces ondersteunt en vergemakkelijkt. In feite ‘lekt’ de managementinformatie dan uit de primaire processen.

Online software (Software as a service)

Tegenwoordig is er voor klanten meer keuze en is vergelijken van beschikbare keuzes een stuk eenvoudiger, mede doordat veel informatie tegenwoordig online te vinden is. Klanten zijn kritischer, waardoor een bedrijf zich meer zal moeten onderscheiden. Dat kunnen verkopers niet meer alleen, maar dat vraagt om een integrale aanpak, waarbij de performance-indicatoren die CRM software kan leveren van cruciaal belang zijn. In dat opzicht ondersteunt CRM bij het realiseren van strategisch concurrentievoordeel, ook op lange termijn.

Zoals eerder gezegd, een geïmplementeerd (SaaS) CRM systeem is geen wondermiddel en al helemaal geen doel op zich. Het analyseren van uw eigen behoefte, een vergelijking en selectie van CRM software die aansluit bij uw processen en informatiebehoefte en het uitdragen van de gekozen strategie is ontzettend belangrijk.

Samengevat; als u denkt in staat te zijn de automatisering van klantrelatiebeheer te integreren in de primaire processen van uw medewerkers, uw informatiebehoefte in beeld heeft voor een zorgvuldig gekozen strategie, dan kan CRM systeem vergelijken u absoluut helpen bij professionalisering en optimalisatie van rendement.

Voordelen online CRM systeem

De meest voor de hand liggende voordelen van online CRM software is dat alle gerelateerde klantinformatie altijd en overal beschikbaar is, namelijk in de cloud; informatie die via internet (dus online) beschikbaar wordt gesteld. U bent niet meer afhankelijk van uw locatie, daar waar dat voorheen met on-premise software wellicht wel het geval was, omdat CRM software en informatie over relatiebeheer alleen op pc’s op kantoor beschikbaar was; CRM altijd en overal.

Evenzo een van de gevolgen is dat mensen dus veel makkelijker en locatie-onafhankelijk kunnen samenwerken. Doordat gegevens overal beschikbaar zijn met software as a service (SaaS), kunnen collega’s al dan niet mobiel altijd met u meekijken of u op zaken wijzen die u meteen zelf bij de hand heeft. Met andere woorden: het bevordert integraal werken.

In sommige situaties kan het praktisch zijn om zelfs uw (potentiële) klant informatie uit uw online CRM systeem te laten zien. Dat kan professioneel overkomen, maar ook een nauwe band met uw klant illustreren omdat deze klant het gevoel heeft dat u hem altijd ‘dichtbij’ heeft en accuraat kunt handelen, indien nodig. Daarnaast is het ook mogelijk om, terwijl u bij de klant zit, aantekeningen te maken en acties bij te houden.

Praktische voordelen CRM pakket

Daarnaast is het erg praktisch dat u te allen tijde inzicht heeft in uw op te volgen acties, zodat u niet meer op kantoor uw werkdag hoeft voor te bereiden alvorens op pad te kunnen gaan. Uiteraard komt dat de efficientie ten goede, maar maakt dat u en uw personeel veel flexibeler. Ook het maken van bezoekverslagen of het registreren van vervolgacties kan op elk gewenst moment en op iedere plek. Hierdoor zal het minder vaak voorkomen dat u iets vergeet en wordt het gehele beheer van uw klanten betrouwbaarder uw CRM systeem vergelijken.

Een van de grote voordelen van het feit dat alle informatie altijd en overal voorhande is, is dat dit ook geldt voor managementinformatie. Het analyseren van (kritische) performance indicatoren (KPI’s), monitoren van klanttevredenheid en belangrijke getallen zijn beschikbaar op het moment en de plaats waarop het u uitkomt.

Altijd up do date software

Ook een voordeel van online CRM software is dat u automatisch beschikt over de laatste versie van de software. Het uitbrengen van en, indien nodig, migratie naar nieuwe versies wordt hierbij volledig voor u gefaciliteerd door de leverancier van het online CRM pakket. Bij on-premise software wordt u vaak geacht zelf beschikbare updates door te voeren.

De leverancier van een online CRM pakket vaak zorg voor back-ups. Echter, vaak primair om dienstverlening bij calamiteiten te kunnen continueren, maar deze back-ups zijn soms ook beschikbaar voor u als klant.

De kosten van online CRM systemen zijn vaak schaalbaar en flexibel. Al naar gelang het gebruik zullen de kosten hoger of lager zijn, maar te allen tijde afgestemd op uw situatie. Als uw bedrijf groeit, kunt à la minute uitbreiden.

Nadelen online CRM software

Online CRM software heeft niet alleen voordelen, maar het is ook goed om u van de nadelen van online CRM software te vergewissen. U moet zich hiervan bewust zijn wanneer u kiest voor het beheren van gegevens in de cloud  in plaats van bijvoorbeeld te kiezen voor on-premise software.

Cloud software wordt in de regel door klanten geleased, omdat het wordt aangeboden in de vorm van software as a service (SaaS). Als u software least, worden de kosten vaak maandelijks (of andere frequente basis) doorbelast. De blijft zo, zolang u de software gebruikt. Traditionele pakketten (bijvoorbeeld client-server of on-premise pakketten) kunnen vaak echt worden gekocht, waarbij u eenmalig investeert en de kosten over een vastgestelde periode kunt afschrijven. Bij intensief en langdurig gebruik kunnen de kosten van een CRM oplossing dus behoorlijk oplopen en dat kan een nadeel zijn ten opzichte van traditionele aanschaf.

Laatste CRM systeem nieuws

  • Met Salesforce Customer 360 wil Salesforce Nederland wil sales, marketing en service met elkaar integreren. Salesforce heeft Salesforce Customer 360 ontwikkeld. Zo bieden ze oplossingen voor de uitdagingen die nu spelen en bieden een sterk fundament voor de toekomst. Inhoud1 Wat is Salesforce Customer 360?2 Hoe creëer je een 360 graden klantoverzicht?3 Klantervaringen als uitgangspunt4 Solution Kits helpen je Wat is Salesforce Customer 360? Salesforce Customer 360 is een platform dat is ontwikkeld om bedrijven te helpen contact te leggen met klanten door samenhangende activiteiten te bevorderen. Het verbetert de interne samenwerking door analyse, verkoop, marketing, service, handel en IT […]

  • E-mail is een essentieel onderdeel van de marketing van je bedrijf. Met een CRM systeem kun je gemakkelijk al je campagnes beheren. Daarnaast kun je een CRM systeem koppelen aan je e-mail marketing platform voor optimaal resultaat. Inhoud1 Wat is e-mailmarketing?1.1 E-mail marketing en het CRM systeem1.2 Het belang van het koppelen van je CRM systeem Wat is e-mailmarketing? E-mail wordt steeds meer ingezet als communicatiekanaal en vervangt tegenwoordig marketing via fysieke post. Het inzetten van e-mailmarketing zorgt op korte termijn voor toenemende inkomsten. Daarnaast is het goedkoop, eenvoudig aan te passen en kost het weinig moeite. Het is belangrijk […]

  • Hoe meer je weet over je leads en klanten, hoe klantgerichter je kunt werken. Daarom is een goed beheer van je klantgegevens heel erg belangrijk. Uit onderzoek van GetApp blijkt dat 42 procent van de Nederlandse MKB’s een CRM systeem gebruikt voor hun klantbeheer. Een CRM systeem neemt een bedrijf veel werk uit handen. Toch blijven er nog steeds uitdagingen bestaan. In dit artikel deel ik een aantal tips om deze uitdagingen aan te pakken. Inhoud1 Uitdagingen crm systeem1.1 Omnichannel CRM1.2 Rapportage en analyse1.3 Kwalificeren en prioriteren Uitdagingen crm systeem Ondanks het gebruik van CRM systemen en automatisering blijven er […]

  • Afgelopen november kwam Teamleader met een grote update voor hun pakket Teamleader Focus. Het pakket Teamleader Focus biedt klantbeheer, projectmanagement en facturatie in één. De update brengt een aantal vernieuwingen die het pakket nog gebruiksvriendelijker maken. Hieronder zet ik de grootste veranderingen voor je op een rij. Meer informatie over Teamleader, lees onze review. Inhoud1 1.  Vernieuwingen deal detailpagina2 2.  Nieuwe mogelijkheden voor Cloudsign3 3.  Maak meerdere offertes binnen één deal4 4.  Winstmarge is zichtbaar in offertes5 5.  Het achteraf bewerken van data6 6.  Geboekte facturen vastzetten7 7.  Tijdsregistratie 1.  Vernieuwingen deal detailpagina Er zijn een aantal veranderingen doorgevoerd in […]

  • Een CRM-systeem zorgt er voor dat je een duidelijk overzicht hebt van al je klantinformatie. Hierdoor kan het hele bedrijf efficiënter samenwerken. Maar een CRM systeem kan nog veel meer! Er zitten allerlei handige functies in waar je je voordeel mee kunt doen. Hieronder noem ik zeven manieren waarop jij meer omzet uit je CRM systeem kunt halen. Inhoud1 Stimuleer verkoop en sluit deals efficiënter2 Bespaar tijd door overzicht te creëren3 Snel en overzichtelijk in cijfers en prognoses4 Meerdere deals tegelijkertijd5 Minder administratie Stimuleer verkoop en sluit deals efficiënter Een CRM systeem kan je helpen om je verkoopstrategie te bepalen. […]

  • Marketing en sales zijn continu in beweging. In dit artikel lees je over Account Based Marketing (ABM). ABM is een marketing- en salestechniek die zich richt op het optimaal ondersteunen van de klant. Hierbij kijk je naar de communicatie, die je afstemt op de klant, op de specifieke contactpersoon en op het moment. Hierbij kan een CRM systeem je goed helpen, omdat je zo gemakkelijk klantdata verzamelt, wat je kan helpen bij het communiceren op maat. CRM vormt daarmee een grondige basis voor ABM. Hieronder lees je hoe een CRM systeem je kan helpen in 3 stappen. Inhoud1 Sorteer klantdata […]

  • Een modern CRM systeem lijkt al snel aan uw wensen te voldoen. Pas na grondig onderzoek zult u erachter komen waar de systemen in verschillen en kunt u een betere keuze maken. Waar moet u aan denken bij het aanschaffen van een CRM systeem? Wij helpen u verder. Zodra u heeft besloten om met een CRM systeem te gaan werken is de eerste stap al gezet. De tweede stap is om uit te zoeken waar het CRM systeem aan moet voldoen om uw bedrijf nog succesvoller te maken. Ondertussen is de nieuwigheid voor de meeste ondernemers grotendeels van een CRM […]

  • Als bedrijf is het belangrijk om de behoefte van uw klant te begrijpen om er vervolgens zo goed mogelijk op in te spelen. Maar hoe gaat u erachter komen wat uw klanten precies nodig hebben? Dit kunt u doen door de zogeheten customer journey van uw klanten in kaart te brengen om hen vervolgens optimaal te begeleiden bij elke stap.  Hierbij zijn verschillende vragen belangrijk, zoals: Via welk platform vinden klanten uw onderneming? Uit welke doelgroepen bestaan uw klanten? Welke boodschap kunt u sturen om uw klanten zo goed mogelijk te begeleiden tijdens het process? Hoe kunt u in alle […]

CRM systeem kosten

Aanvullend aan de kosten voor de online CRM tooling zelf, dienen alle gebruikers dus online te zijn. Dat is enerzijds met behulp van een breedband internet verbinding op kantoor, maar naderzijds (al naar gelang de behoefte) mobiel. Dat laatste kan leiden tot verhoogde kosten van mobiele telefonie, omdat u voor uw medewerkers een (hoger) data-abonnement (3G of 4G) moet afsluiten en hieraan zijn uiteraard ook kosten verbonden. Dit kan hiermee een van de nadelen van online CRM software zijn.

Er zijn ondernemingen die er beleid op na houden om gegevens niet extern te hosten. Dat betekent dat u in zo’n geval überhaupt geen gebruik kunt maken van online software. In dat geval kunnen alternatieven zijn om in een afgeschermde omgeving (private cloud) te werken of om de hosting zelf te verzorgen, indien de leverancier die toestaat.

Meer info: CRM systeem kosten